POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Murmurense by Markshles
Última actualización: 2026
En Murmurense nos esforzamos por ofrecer servicios y productos digitales de calidad. Debido a la naturaleza personalizada de muchos de nuestros servicios, esta Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales podrán solicitarse, evaluarse o aprobarse devoluciones de dinero.
Al contratar cualquier servicio o adquirir cualquier producto ofrecido por Murmurense, el cliente acepta esta Política de Reembolsos.
1. SERVICIOS Y PRODUCTOS CUBIERTOS
Esta política aplica a:
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Canciones personalizadas.
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Videos personalizados.
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Historias y cuentos personalizados.
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Narraciones.
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Libros digitales.
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Recursos descargables.
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Diseño de contenido.
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Promoción de negocios.
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Sistemas en Excel.
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Sistemas en Access.
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Automatizaciones.
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Macros VBA.
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Aplicaciones.
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Desarrollo de software.
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Servicios tecnológicos.
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Otros servicios creativos o digitales ofrecidos por Murmurense.
2. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
Muchos de los servicios ofrecidos por Murmurense son desarrollados específicamente para cada cliente.
Estos servicios implican:
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Tiempo de análisis.
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Planeación.
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Investigación.
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Producción.
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Desarrollo.
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Diseño.
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Programación.
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Uso de herramientas tecnológicas.
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Procesos creativos.
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Uso de inteligencia artificial.
Por esta razón, los reembolsos no son automáticos y serán evaluados individualmente.
3. PROYECTOS PERSONALIZADOS
Una vez iniciado un proyecto personalizado, podrán existir limitaciones para otorgar reembolsos totales.
Ejemplos:
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Canciones personalizadas.
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Videos personalizados.
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Historias personalizadas.
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Libros personalizados.
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Sistemas Excel.
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Sistemas Access.
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Automatizaciones.
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Aplicaciones.
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Desarrollo de software.
Esto se debe a que parte del trabajo ya habrá sido realizado.
4. PRODUCTOS DIGITALES
Los productos digitales generalmente no son reembolsables una vez que:
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Han sido descargados.
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Han sido entregados.
-
Han sido enviados al cliente.
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Han sido puestos a disposición del usuario.
Ejemplos:
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E-books.
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Plantillas.
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Recursos descargables.
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Archivos digitales.
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Material educativo.
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Recursos multimedia.
5. REEMBOLSOS ANTES DE INICIAR
Si el cliente solicita la cancelación antes de que el proyecto haya comenzado, Murmurense podrá considerar:
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Reembolso total.
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Reembolso parcial.
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Crédito para futuros servicios.
Cada caso será evaluado individualmente.
6. REEMBOLSOS PARCIALES
Podrá aprobarse un reembolso parcial cuando:
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El proyecto haya iniciado.
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Exista trabajo realizado.
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Existan avances entregables.
-
Se hayan utilizado recursos o herramientas.
El monto podrá determinarse considerando:
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Tiempo invertido.
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Complejidad.
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Recursos utilizados.
-
Avance del proyecto.
7. CASOS EN LOS QUE NO APLICA REEMBOLSO
Generalmente no procederán reembolsos cuando:
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El cliente cambie de opinión después de iniciar el proyecto.
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El cliente no proporcione información necesaria.
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El cliente abandone el proyecto.
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El proyecto haya sido entregado.
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El producto digital haya sido descargado.
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El cliente solicite cambios fuera del alcance acordado.
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El resultado difiera de expectativas subjetivas, siempre que se haya cumplido razonablemente con los requisitos acordados.
8. RESULTADOS CREATIVOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
El cliente reconoce que algunos servicios pueden utilizar procesos creativos y herramientas de inteligencia artificial.
Por lo tanto:
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Los resultados pueden variar.
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Las canciones pueden diferir de las expectativas iniciales.
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Las imágenes pueden presentar diferencias creativas.
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Las historias pueden tener variaciones narrativas.
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Los videos pueden utilizar recursos equivalentes.
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El software puede requerir ajustes posteriores.
Estas variaciones no constituyen automáticamente motivo de reembolso.
9. SOFTWARE Y SOLUCIONES TECNOLÓGICAS
Respecto a:
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Excel.
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Access.
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VBA.
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Automatizaciones.
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Aplicaciones.
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Desarrollo de software.
El cliente acepta que:
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Todo software puede requerir pruebas.
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Pueden existir ajustes posteriores.
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La compatibilidad puede variar entre entornos.
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Deben realizarse respaldos antes de implementar cualquier solución.
Los problemas derivados de configuraciones externas, equipos del cliente o cambios posteriores realizados por terceros no generan automáticamente derecho a reembolso.
10. PUBLICIDAD Y PROMOCIONES
Una vez iniciada una campaña, publicación patrocinada o promoción, podrán existir restricciones para otorgar reembolsos.
Cada caso será evaluado según el avance y los recursos utilizados.
11. FRAUDE O ABUSO
Murmurense podrá rechazar solicitudes de reembolso cuando detecte:
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Uso indebido de servicios.
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Información falsa.
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Intentos de fraude.
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Violaciones a los términos y condiciones.
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Abuso de las políticas comerciales.
12. SOLICITUD DE REEMBOLSO
Para solicitar una evaluación de reembolso, el cliente deberá proporcionar:
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Nombre.
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Correo electrónico.
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Servicio contratado.
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Fecha de contratación.
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Motivo de la solicitud.
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Información relevante relacionada con el proyecto.
Las solicitudes deberán enviarse mediante los canales oficiales de contacto.
13. TIEMPOS DE EVALUACIÓN
Las solicitudes serán revisadas dentro de un plazo razonable.
Podremos solicitar información adicional antes de emitir una resolución.
14. RESOLUCIÓN FINAL
La aprobación o rechazo de una solicitud de reembolso será determinada por Murmurense considerando:
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El tipo de servicio.
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El avance del proyecto.
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Los recursos utilizados.
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Las condiciones aplicables.
La decisión emitida constituirá la resolución final respecto a la solicitud presentada.
15. MODIFICACIONES
Murmurense podrá actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
CONTACTO
Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Reembolsos, puede comunicarse con nosotros utilizando los medios oficiales publicados en Murmurense.
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