POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Murmurense by Markshles

Última actualización: 2026

Esta Política de Cancelación aplica a los servicios, proyectos personalizados, productos digitales, publicaciones promocionales y soluciones tecnológicas ofrecidas por Murmurense by Markshles.

Al solicitar o contratar un servicio, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.

1. Cancelación antes de iniciar el proyecto

El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que Murmurense haya iniciado cualquier trabajo relacionado con el proyecto.

Esto incluye, entre otros:

• Revisión de información.

• Planeación.

• Generación de ideas.

• Diseño.

• Redacción.

• Producción musical.

• Producción audiovisual.

• Desarrollo de software.

• Configuración.

• Automatización.

• Programación.

Si el proyecto no ha iniciado, Murmurense podrá evaluar la cancelación y, cuando aplique, ofrecer reembolso total, parcial o crédito para futuros servicios.

2. Cancelación después de iniciar el proyecto

Una vez iniciado el trabajo, la cancelación podrá no ser elegible para reembolso total.

Esto se debe a que Murmurense ya pudo haber invertido:

• Tiempo.

• Recursos.

• Investigación.

• Creatividad.

• Herramientas tecnológicas.

• Procesos de inteligencia artificial.

• Diseño.

• Desarrollo.

• Producción.

En estos casos, Murmurense podrá determinar si corresponde un reembolso parcial, crédito interno o entrega proporcional del avance realizado.

3. Servicios personalizados

Los siguientes servicios podrán no ser cancelables una vez iniciados:

• Canciones personalizadas.

• Videos personalizados.

• Historias personalizadas.

• Cuentos.

• Libros digitales.

• Portadas.

• Narraciones.

• Sistemas Excel.

• Sistemas Access.

• Macros VBA.

• Automatizaciones.

• Aplicaciones.

• Desarrollo de software.

• Publicaciones promocionales.

• Contenido para redes sociales.

4. Cancelación por parte de Murmurense

Murmurense se reserva el derecho de cancelar un proyecto cuando:

• La solicitud infrinja nuestras políticas.

• El cliente proporcione información falsa.

• El cliente solicite contenido ofensivo, obsceno, ilegal o inapropiado.

• El cliente no proporcione la información necesaria.

• Exista falta de comunicación prolongada.

• El proyecto exceda lo acordado inicialmente.

• Surjan limitaciones técnicas, legales o creativas.

En estos casos, Murmurense podrá determinar si corresponde reembolso, entrega parcial o cancelación sin devolución, según el avance y las circunstancias.

5. Cambios de alcance

Si el cliente cambia sustancialmente la idea original después de iniciado el proyecto, esto podrá considerarse como un nuevo proyecto o generar costos adicionales.

Ejemplos de cambios de alcance:

• Cambiar completamente el tema de una canción.

• Solicitar un video totalmente distinto.

• Cambiar la estructura completa de un sistema.

• Agregar módulos no acordados.

• Solicitar funciones adicionales.

• Cambiar el objetivo del proyecto.

6. Falta de respuesta del cliente

Si el cliente deja de responder o no entrega información necesaria para continuar, Murmurense podrá pausar o cancelar el proyecto.

Después de un periodo razonable sin respuesta, el proyecto podrá considerarse abandonado.

En proyectos abandonados no se garantiza reembolso.

7. Productos digitales y descargables

Los productos digitales, archivos descargables, plantillas, libros digitales, recursos o materiales entregados no serán cancelables una vez enviados, descargados o puestos a disposición del cliente.

8. Publicidad y promociones

Las publicaciones promocionales, anuncios o campañas podrán cancelarse antes de su publicación.

Una vez publicada o iniciada la promoción, no se garantiza cancelación ni reembolso.

9. Cómo solicitar una cancelación

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá comunicarse por los medios oficiales de contacto publicados en Murmurense e incluir:

• Nombre.

• Servicio contratado.

• Fecha de solicitud.

• Motivo de cancelación.

• Información del proyecto.

10. Evaluación de cancelaciones

Cada solicitud será evaluada individualmente considerando:

• Tipo de servicio.

• Avance del proyecto.

• Recursos utilizados.

• Tiempo invertido.

• Entregables generados.

• Motivo de cancelación.

11. Decisión final

Murmurense se reserva el derecho de tomar la decisión final respecto a cancelaciones, créditos, entregas parciales o reembolsos aplicables.

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